IDC在2025年下半年实施的一系列消费者研究显示，伴随着“国补”政策的逐渐退坡，日益增长的价格使得消费者对终端商品的选择更加理性。端侧AI与智能体能力的不断增强一方面推动AI渗透率与使用率的提升，另一方面也促使智能体验成为影响用户NPS的关键因素。
通过IDC对消费终端市场最为核心的笔记本、平板以及手机市场主要厂商NPS排名与市场动态的解析，可以看到智能体验等因素如何影响消费者对终端厂商的评价，以及在2026年智能终端消费市场，厂商应该聚焦哪些方面来达成用户NPS的提升。以下为本次研究的主要发现：
笔记本市场
笔记本市场消费者在2025年下半年仍处于价格敏感期，普遍升高的到手价格对大部分品牌都产生了一定的负面影响。产品体验对于用户对品牌的推荐意愿影响力提升，笔记本产品能否提供最佳的日常使用体验以及超出预期的智能体验成为影响用户口碑的关键
AI PC细分市场
由于用户对笔记本智能体验关注的的持续提升，IDC针对AI PC市场开展了独立的调研。根据研究，AI PC消费者重视设备是否搭载有功能丰富的AI助手。本地知识库与大模型，AI创作与研究能力等功能的可用性及使用体验均对用户NPS有直接影响。是否与系统深度融合，能否跨生态智能互联或将成为AI PC竞争的新高地。
平板市场
平板市场厂商通过不断推出新品拉动消费者热情，2025年下半年密集上市的新品也提升了用户对于产品体验的关注度。差异化的使用场景使得不同平板群体的关注因素存在差异，但性能与高性价比是平板消费者共同关注的重点。能否通过AI功能进一步提升使用体验将是影响用户选择的关键因素。
手机市场：
手机市场延续数年的产品“内卷” 出现缓和迹象，不断上升的成本促使厂商对新品迭代更加精打细算。但消费者对于手机产品体验的预期也在不断提升，任何因素导致的负向体验都会对品牌NPS产生较大影响。消费者对手机端AI与智能体体验的关注度快速提升，并且显著高于其他终端市场。
市场洞察与建议
洞察一：消费逐渐回归理性，务实主义有望回归
2026年，关键元器件成本的持续上涨将推动终端产品价格持续上行，用户的购买决策将趋向理性与谨慎。产品功能，使用体验，品牌口碑以及价格因素将成为用户未来购买消费终端产品的首要考虑因素
洞察二：智能需求升级，端侧AI将成为关键要素
AI智能体认知率与使用率不断提升，“AI PC”与“AI手机”等概念被更多消费者熟知。用户对于智能体验的需求也将快速迭代。端侧搭载AI能力将逐渐成为市场标配，而能否为用户提供跨场景，无缝的智能体验将成为厂商成功的关键
洞察三：体验决定价值，场景痛点更受关注
用户的价值感受中枢将回归到场景与体验，用户的高频痛点更加具象化，且与场景深度绑定。如果厂商提供的产品与服务能够帮助用户解决高频场景下的核心体验问题，将能为用户带来最强的价值感受。同时，更多的用户开始期待AI智能体在特定场景下的表现与体验，在垂类场景深度优化的智能体验有望快速形成正向口碑传播。
分析师观点：
IDC中国研究经理王楷表示，中国智能终端消费市场处于持续变化阶段，涨价与AI体验升级预计将成为影响2026年市场的核心要素。更高的购买成本将进一步提升用户对于“买的值”的期待，能否在保证产品的基础体验过硬的同时，通过AI与智能体为用户带来实质性的体验升级，将成为厂商能否获得更多用户推荐的关键。
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