大規模な共感による
顧客ロイヤルティの強化

IDCのフレームワークには、その中心となる顧客、データとテクノロジーのインターフェイスまたはレンズ、そしてエンゲージメントによるビジネス成果という3つのレイヤーがあります。

顧客

顧客は、人間的な会話、複数のチャネルに広がる明確なジャーニー、そして満足感につながるコンテキストに即したエクスペリエンスを望んでいます。

データとテクノロジーのプリズム

顧客エンゲージメントには、データが極めて重要です。データによってブランド、顧客、交流に関する知見がもたらされると同時に、適切なエクスペリエンスおよびソリューションを提供するためのコンテキストが得られます。データがデジタルエクスペリエンスの心臓部であるのに対し、テクノロジーは分析とデリバリーを可能にします。

ビジネス成果

ビジネス成果をテクノロジーおよび顧客の期待にマッピングし、顧客ジャーニーとビジネス成果の間にフレキシブルな整合性があることを実証します。