TECH SUPPLIER 2021/07 - Market Forecast - Doc # JPJ46565721
国内CX/CRMアプリケーション市場予測、2021年～2025年
By: Saki Ohta, Takashi Manabe
税抜価格： ￥540,000
レポートページ数：全24ページ
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Abstract ：概要
本調査レポートは、国内CX関連ソフトウェア／CRMアプリケーション市場の2020年の実績（売上額ベース）と2021年～2025年の市場予測を提供している。
「国内CX関連ソフトウェア／CRMアプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーは、パーソナライゼーションおよび社会的課題対応のためのデータ統合基盤の整備、CX向上の施策を支えるデジタルレイバーの活用、顧客の共感を獲得するコンテンツ提供に向けたサポートが重要である」と、IDC Japan ソフトウェア＆セキュリティのマーケットアナリストである太田 早紀は分析している。
Table of Contents：目次
IDC Market Forecast Figure
Figure: 国内CRMアプリケーション市場 売上額
エグゼクティブサマリー
国内CX関連IT市場
国内CRMアプリケーション市場
ITサプライヤーへの提言
市場予測
国内CX関連ソフトウェア市場の定義
国内CX関連ソフトウェア市場 大分類市場セグメント別 売上額予測
CX関連アプリケーション市場
CX関連アプリケーション開発／デプロイメント市場
CX関連システムインフラストラクチャソフトウェア市場
Table: 国内CX関連ソフトウェア市場 大分類市場セグメント別 売上額予測、2019年～2025年
国内CRMアプリケーション市場の定義
国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測
広告アプリケーション
コンタクトセンターアプリケーション
カスタマーサービスアプリケーション
デジタルコマースアプリケーション
マーケティングキャンペーン管理アプリケーション
セールス生産性／管理アプリケーション
Table: 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測、2019年～2025年
市場の変化
促進要因と阻害要因
促進要因
顧客エンゲージメントのデジタルシフト
CX向上施策の強化に対応した生産性向上への要求拡大
データ保護法の改正および顧客／消費者におけるトラスト重視の高まり
阻害要因
COVID-19の感染拡大による国内経済状況の変化
COVID-19感染拡大収束後のオフラインへの回帰
市場動向ハイライト
COVID-19の拡大による国内IT市場投資の変化と顧客のボーダーレス化の進行
パーソナライゼーションへの要求とトラスト重視
SDGsへの取り組み強化
前回予測からの変更
国内CX関連ソフトウェア市場
Figure: 国内CX関連ソフトウェア市場 前回の売上額予測（2020年9月）との比較、2019年～2025年
国内CRMアプリケーション市場
Figure: 国内CRMアプリケーション市場 前回の売上額予測（2020年6月）との比較、2019年～2025年
市場定義
国内CX関連ソフトウェア市場
Table: 国内CX関連ソフトウェア市場のセグメント別分類と定義
国内CRMアプリケーション市場
広告アプリケーション
プログラマティック広告プラットフォーム
非表示広告プラットフォーム
データプラットフォーム
広告アトリビューション
コンタクトセンターアプリケーション
カスタマーサービスアプリケーション
デジタルコマースアプリケーション
マーケティングキャンペーン管理アプリケーション
セールス生産性／管理アプリケーション
調査方法
関連調査
List of Tables (3)
- 国内CX関連ソフトウェア市場 大分類市場セグメント別 売上額予測、2019年～2025年
- 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測、2019年～2025年
- 国内CX関連ソフトウェア市場のセグメント別分類と定義
List of Figures (3)
- 国内CRMアプリケーション市場 売上額
- 国内CX関連ソフトウェア市場 前回の売上額予測（2020年9月）との比較、2019年～2025年
- 国内CRMアプリケーション市場 前回の売上額予測（2020年6月）との比較、2019年～2025年
Subscriptions Covered
※このレポートは、年間情報サービス 「Japan Applications and Customer Experience Strategies」 として発行されています。
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