TECH SUPPLIER　 2023/05 - Market Forecast - Doc # JPJ49211323

国内CX/CRMアプリケーション市場予測、2023年～2027年

By: Saki Ohta

税抜価格：￥562,500

レポートページ数：全28ページ

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Abstract ：概要

本調査レポートは、国内顧客エクスペリエンス（CX）関連ソフトウェア／CRM（Customer Relationship Management）アプリケーション市場の2022年の実績（売上額ベース）と2023年～2027年の市場予測を提供している。

「国内CX関連ソフトウェア／CRMアプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーは、Future of Customer Experienceへの転換に向けた包括的な支援体制の構築、CX業務／UX（User Experience）の標準化に向けたGenerative AI（生成AI）の活用／ガバナンス策定支援、ポイントごとの最適化に陥らないフロントライン業務の連携、顧客フィードバックループ確立のためのデータ活用／パーパス策定／人的リソースの活用に対する支援が重要である」と、IDC Japan、Software & Servicesのシニアマーケットアナリストである太田早紀は分析している。

Table of Contents：目次

IDC Market Forecast Figure

Figure: 国内CRMアプリケーション市場売上額

エグゼクティブサマリー

国内CX関連IT市場

国内CRMアプリケーション市場

ITサプライヤーへの提言

市場予測

国内CX関連ソフトウェア市場の定義

国内CX関連ソフトウェア市場セグメント別売上額予測

CX関連アプリケーション市場

CX関連アプリケーション開発／デプロイメント市場

CX関連システムインフラストラクチャソフトウェア市場

Table: 国内CX関連ソフトウェア市場大分類市場セグメント別売上額予測、2021年～2027年

国内CRMアプリケーション市場の定義

国内CRMアプリケーション市場機能市場セグメント別売上額予測

広告アプリケーション

コンタクトセンターアプリケーション

カスタマーサービスアプリケーション

デジタルコマースアプリケーション

マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

セールス生産性／管理アプリケーション

Table: 国内CRMアプリケーション市場機能市場セグメント別売上額予測、2021年～2027年

市場の変化

促進要因と阻害要因

促進要因

デジタルファーストを前提とした顧客行動の定着

Generative AI（生成AI）によって加速する業務効率化とUXの標準化

サードパーティCookieの利用制限と消費者におけるトラスト意識の高まり

阻害要因

国内経済動向

ポストCOVID-19への本格移行

市場動向ハイライト

オンライン／オフラインにまたがるオムニチャネル体験の融合と、オフライン支援サービスの拡大

全社方針／バックオフィス業務の変革を伴うCX施策の拡大

Generative AI関連サービスの増加

前回予測からの変更

国内CX関連ソフトウェア市場

Figure: 国内CX関連ソフトウェア市場前回の売上額予測（2022年6月）との比較、2021年～2027年

国内CRMアプリケーション市場

Figure: 国内CRMアプリケーション市場前回の売上額予測（2022年6月）との比較、2021年～2027年

市場定義

国内CX関連ソフトウェア市場

Table: 国内CX関連ソフトウェア市場のセグメント別分類と定義

国内CX/CRMアプリケーション市場予測、2023年～2027年

Abstract ：概要

Table of Contents：目次

IDC Market Forecast Figure

Figure: 国内CRMアプリケーション市場 売上額

エグゼクティブサマリー

国内CX関連IT市場

国内CRMアプリケーション市場

ITサプライヤーへの提言

市場予測

国内CX関連ソフトウェア市場の定義

国内CX関連ソフトウェア市場 セグメント別 売上額予測

CX関連アプリケーション市場

CX関連アプリケーション開発／デプロイメント市場

CX関連システムインフラストラクチャソフトウェア市場

Table: 国内CX関連ソフトウェア市場 大分類市場セグメント別 売上額予測、2021年～2027年

国内CRMアプリケーション市場の定義

国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測

広告アプリケーション

コンタクトセンターアプリケーション

カスタマーサービスアプリケーション

デジタルコマースアプリケーション

マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

セールス生産性／管理アプリケーション

Table: 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測、2021年～2027年

市場の変化

促進要因と阻害要因

促進要因

デジタルファーストを前提とした顧客行動の定着

Generative AI（生成AI）によって加速する業務効率化とUXの標準化

サードパーティCookieの利用制限と消費者におけるトラスト意識の高まり

阻害要因

国内経済動向

ポストCOVID-19への本格移行

市場動向ハイライト

オンライン／オフラインにまたがるオムニチャネル体験の融合と、オフライン支援サービスの拡大

全社方針／バックオフィス業務の変革を伴うCX施策の拡大

Generative AI関連サービスの増加

前回予測からの変更

国内CX関連ソフトウェア市場

Figure: 国内CX関連ソフトウェア市場 前回の売上額予測（2022年6月）との比較、2021年～2027年

国内CRMアプリケーション市場

Figure: 国内CRMアプリケーション市場 前回の売上額予測（2022年6月）との比較、2021年～2027年

市場定義

国内CX関連ソフトウェア市場

Table: 国内CX関連ソフトウェア市場のセグメント別分類と定義

国内CRMアプリケーション市場

広告アプリケーション

プログラマティック広告プラットフォーム

データプラットフォーム

広告アトリビューション

コンタクトセンターアプリケーション

カスタマーサービスアプリケーション

デジタルコマースアプリケーション

マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

セールス生産性／管理アプリケーション

調査方法

関連調査

List of Tables (3)

List of Figures (3)

Subscriptions Covered

レポート一覧

Figure: 国内CRMアプリケーション市場売上額

国内CX関連ソフトウェア市場セグメント別売上額予測

Table: 国内CX関連ソフトウェア市場大分類市場セグメント別売上額予測、2021年～2027年

国内CRMアプリケーション市場機能市場セグメント別売上額予測

Table: 国内CRMアプリケーション市場機能市場セグメント別売上額予測、2021年～2027年

Figure: 国内CX関連ソフトウェア市場前回の売上額予測（2022年6月）との比較、2021年～2027年

Figure: 国内CRMアプリケーション市場前回の売上額予測（2022年6月）との比較、2021年～2027年