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TECH SUPPLIER 2023/05 - Market Forecast - Doc # JPJ49211323
国内CX/CRMアプリケーション市場予測、2023年~2027年
By: Saki Ohta
税抜価格: ¥1,125,000
レポートページ数:全28ページ
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Abstract :概要
本調査レポートは、国内顧客エクスペリエンス(CX)関連ソフトウェア/CRM(Customer Relationship Management)アプリケーション市場の2022年の実績(売上額ベース)と2023年~2027年の市場予測を提供している。
「国内CX関連ソフトウェア/CRMアプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーは、Future of Customer Experienceへの転換に向けた包括的な支援体制の構築、CX業務/UX(User Experience)の標準化に向けたGenerative AI(生成AI)の活用/ガバナンス策定支援、ポイントごとの最適化に陥らないフロントライン業務の連携、顧客フィードバックループ確立のためのデータ活用/パーパス策定/人的リソースの活用に対する支援が重要である」と、IDC Japan、Software & Servicesのシニアマーケットアナリストである太田 早紀は分析している。
Table of Contents:目次
IDC Market Forecast Figure
Figure: 国内CRMアプリケーション市場 売上額
エグゼクティブサマリー
国内CX関連IT市場
国内CRMアプリケーション市場
ITサプライヤーへの提言
市場予測
国内CX関連ソフトウェア市場の定義
国内CX関連ソフトウェア市場 セグメント別 売上額予測
CX関連アプリケーション市場
CX関連アプリケーション開発/デプロイメント市場
CX関連システムインフラストラクチャソフトウェア市場
Table: 国内CX関連ソフトウェア市場 大分類市場セグメント別 売上額予測、2021年~2027年
国内CRMアプリケーション市場の定義
国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測
広告アプリケーション
コンタクトセンターアプリケーション
カスタマーサービスアプリケーション
デジタルコマースアプリケーション
マーケティングキャンペーン管理アプリケーション
セールス生産性/管理アプリケーション
Table: 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測、2021年~2027年
市場の変化
促進要因と阻害要因
促進要因
デジタルファーストを前提とした顧客行動の定着
Generative AI(生成AI)によって加速する業務効率化とUXの標準化
サードパーティCookieの利用制限と消費者におけるトラスト意識の高まり
阻害要因
国内経済動向
ポストCOVID-19への本格移行
市場動向ハイライト
オンライン/オフラインにまたがるオムニチャネル体験の融合と、オフライン支援サービスの拡大
全社方針/バックオフィス業務の変革を伴うCX施策の拡大
Generative AI関連サービスの増加
前回予測からの変更
国内CX関連ソフトウェア市場
Figure: 国内CX関連ソフトウェア市場 前回の売上額予測(2022年6月)との比較、2021年~2027年
国内CRMアプリケーション市場
Figure: 国内CRMアプリケーション市場 前回の売上額予測(2022年6月)との比較、2021年~2027年
市場定義
国内CX関連ソフトウェア市場
Table: 国内CX関連ソフトウェア市場のセグメント別分類と定義
国内CRMアプリケーション市場
広告アプリケーション
プログラマティック広告プラットフォーム
データプラットフォーム
広告アトリビューション
コンタクトセンターアプリケーション
カスタマーサービスアプリケーション
デジタルコマースアプリケーション
マーケティングキャンペーン管理アプリケーション
セールス生産性/管理アプリケーション
調査方法
関連調査
List of Tables (3)
- 国内CX関連ソフトウェア市場 大分類市場セグメント別 売上額予測、2021年~2027年
- 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測、2021年~2027年
- 国内CX関連ソフトウェア市場のセグメント別分類と定義
List of Figures (3)
- 国内CRMアプリケーション市場 売上額
- 国内CX関連ソフトウェア市場 前回の売上額予測(2022年6月)との比較、2021年~2027年
- 国内CRMアプリケーション市場 前回の売上額予測(2022年6月)との比較、2021年~2027年
Subscriptions Covered
※このレポートは、年間情報サービス 「Japan Collaboration and Customer Experience Strategies」 として発行されています。
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