Cynthia Li
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本IDC调查焦点展示了当前中小企业和专精特新企业在使用生成式AI和大模型时面临的挑战,以及在云上应用开发生成式AI和大模型的顾虑,以此为基点寻找帮助中小企业合理利用生成式AI和大模型的路径和方法,从而帮助中小企业提升创新能力、效率和竞争力。中国小型和中型企业(SMB,员工少于500人)以及中等市场企业(500–999名员工)已经有四分之一的企业开始尝试或正在使用大模型和生成式AI应用。利用生成式AI和大模型能够帮助中小企业保持竞争优势。这些技术不仅提高了业务流程的效率,还提供...
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本演示文档是同主题IDC FutureScape主文件《IDC FutureScape: 全球客户体验数字化发展2024年预测——中国启示》的附件,旨在为技术销售领导者和技术营销领导者提供具体的建议。请参考《IDC FutureScape: 全球客户体验数字化发展2024年预测——中国启示》。
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生成式AI已经崭露头角,并将成为社会和商业变革的力量,将对客户体验的设计、交付和扩展产生重大影响。因此,未来客户与品牌之间的价值交换将以数据和客户洞察为前提。反过来,企业赢得和维持客户信任的必要性增加了,客户数据的安全性和对客户隐私的尊重无疑落在了企业的肩上。随着决策周期的缩短,客户的需求和期望也随之上升,这增加了客户体验管理的压力,例如与客户共情,证明客户体验价值,降低客户流失风险等。IDC的这项研究探讨了10个最紧迫的业务和技术问题,客户体验(CX)高管必须解决这些问题,...
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