Cynthia Li

Research Director




  • IDC FutureScape: 全球未来客户和消费者2021年预测——中国启示

    Feb 2021 | Tech Buyer Presentation | Doc # CHC47410721

    By: Cynthia LiResearch Director

    IDC未来客户研究是以终端客户和消费者为中心,从共情化和同理心的角度出发,理解未来客户的需求,通过数据和数字化技术的应用,改进数字化和营销策略,平衡客户体验与业务成果之间的关系,有目标性地创建与终端客户之间个性、信任的客户关系。预测1:到2021年,70%的组织将通过自动化操作和非接触式体验率先转向数字化,因为物理交互已成为过去式便利。预测2: 到2025年,规模化共情和安全性表现优秀的企业将胜过那些没有同等能力企业的40%。预测3:到2022年,中国财富500强B2C品牌中...

  • 新冠肺炎驱动非接触连接商业加速兴起,线上获客与业务开拓成市场主流

    May 2020 | Tech Buyer Presentation | Doc # CHC46270420

    By: Lianfeng WuVice President, Chief Research AnalystCynthia LiResearch Director

    2019年年底新型冠状病毒来袭,迄今已经持续了5个多月,全球累计确诊病例已经超过350万例,疫情对人们的工作和生活产生了巨大影响。疫情期间,非接触商业加速兴起,推动了各行业数字化转型与创新进程。在这样的背景下,企业需要以用户为核心,以业务为导向,以IT技术为支撑,将传统的线下用户运营模式升级为线上线下协同发展的深度用户运营模式。本研究分析了疫情对经济、工作、生活等的巨大影响,梳理了非接触连接商业加速兴起的众多案例,总结了非接触连接商业兴起为企业转型创新带来的巨大价值和挑战,采...

Analyst Location

China



Regions

Asia Pacific



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