Saki Ohta
本調査レポートは、国内顧客エクスペリエンス（CX）関連ソフトウェア／CRM（Customer Relationship Management）アプリケーション市場の2022年の実績（売上額ベース）と2023年～2027年の市場予測を提供している。「国内CX関連ソフトウェア／CRMアプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーは、Future of Customer Experienceへの転換に向けた包括的な支援体制の構築、CX業務／UX（User Exp...
本調査レポートでは、マーケティング／販売／サポートなど、顧客が製品／サービスを利用する際の一連の体験である顧客エクスペリエンス（CX）に関して、「CXに関する関連IT市場の定義」「国内消費者、ビジネスバイヤーにおけるCXに関する意識調査」「国内ユーザー企業におけるCX向上に向けた取り組み状況」「国内ユーザー企業におけるCX関連サービス利用状況調査」を調査および分析している。「国内企業が顧客フィードバックループに基づいたFuture of Customer Experience...
本調査レポートは、コラボレーティブワークスペース市場の2022年の実績と2023年～2027年の市場予測を提供している。IDCでは、同市場を「コラボレーティブアプリケーション」「コンテンツワークフロー／管理アプリケーション」に分類して、市場規模を分析し予測を行っている。2022年の同市場はユーザー企業におけるデジタルワークスペースの適用範囲拡大や業務効率化を目的とした追加投資が市場を牽引した。「国内コラボレーティブワークスペース市場が今後も成長していくために、ITサプライヤー...
Japan CRM Application Share, 2022
Japan CRM Application Share, 2022 (Japanese)
Japan CX/CRM Applications Forecast, 2023-2027
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