Saki Ohta

Senior Market Analyst, Software & Services, Research, IDC Japan




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    本調査レポートは、テラスカイの国内サービスビジネスの概況と同社の成長戦略について考察するものである。「国内企業における持続的なクラウドニーズに対して不可欠となるデジタルプラットフォームの実装力を最適化しながら、その実装範囲を4大クラウドの導入/SAPマイグレーションおよび周辺領域に拡大し、ITマネージドサービス/サポートサービスへのサービス提供領域を拡大するテラスカイの方向性は、今後の国内ITサービス市場における成長要因に整合するものと評価できる。また、CX(Customer...
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    本調査レポートは国内顧客エクスペリエンス(CX)変革サービス市場に関して、当該市場に参入する事業者のビジネス動向について定性的に分析した結果をまとめている。過去数年で進展した業務のデジタル化/顧客接点のデジタル化を目的としたIT投資をさらなるビジネス変革に展開する国内企業の需要は、CX変革サービスの必要性を押し上げることが予測される。このような中、国内CX変革サービス主要事業者は、CXアジェンダの拡大に伴う包括的なサービス提供体制の構築、データ統合需要への対応、パートナーソリ...
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    本プレゼンテーションは世界と国内の顧客エクスペリエンス関連市場における、2024年~2029年のITに関する主要な10項目の予測(Predictions)について記載する。新型コロナウイルス感染症(COVID-19)感染拡大の収束後も、事業を取り巻くマクロ環境は変化し続けている。テクノロジーに関しては、2022年11月にOpenAIによって提供が開始されたChatGPTを契機としてGenerative AI(生成系AI:以下、GenAI)の関心が高まっており、多くの企業が自社...
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