Saki Ohta
本プレゼンテーションは世界と国内の顧客エクスペリエンス関連市場における、2023年～2028年のITに関する主要な10項目の予測（Predictions）について記載する。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）感染拡大の継続、ロシア・ウクライナ戦争の開始によるサプライチェーンの混乱、日本と諸外国の金利差による円安の進行を始めとした複数要素に起因する物価上昇など、企業の事業を取り巻く環境は不確実性を増している。これらの外部環境／顧客変化に対応するため、過去2年間で国内にお...
本調査レポートは、『IDC FutureScape: Worldwide Future of Customer Experience 2023 Predictions – Japan Implications（IDC #JPJ49211023、2023年1月発行）』に付随して作成されたものである。ITサプライヤーの2つの役職、営業リーダーとマーケティングリーダーに対する提言を提供している。
本Web Conference Proceeding: Tech BuyerはIDC Japan ソフトウェア＆セキュリティのシニアマーケットアナリストである太田 早紀による講演の内容をプレゼンテーションスライドと音声ファイルによって提供するものである。デジタルCXの重要性はポストCOVID時代に拡大する。しかし、国内市場では、顧客データの収集、活用、CX施策に関する収益リターンなどにグローバル企業に対する遅れがみられ、グローバル競争に晒されている国内企業の弱点になる可能性が...
2023年 国内CXに関する消費者／ビジネスバイヤーの意識調査
Japan CX/CRM Applications Forecast, 2023-2027 (Japanese)
Japan Collaboration, Customer Experience and Unified Communication Survey 2023 (Japanese)
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