中国联络中心软件市场份额，2022：向云而生

IDC 市场份额图

• Figure: 中国联络中心软件2022年市场份额概况

执行概要

给技术提供商的建议

市场份额

• Table: 中国联络中心软件市场规模，2021–2022年（百万美元）

哪些厂商塑造了这一年？

• 华为

• 天润云

• 容联云

• 青牛软件

市场环境

• 重大市场变化

• 行业需求不断迁移

• 生成式AI将重新定义客户联络场景

• CCaaS与CPaaS融合发展

• 行业整合加速

研究方法

• 实地调研

• 案头研究

市场定义

• Figure: 中国联络中心软件市场定义

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