target audience: TECH BUYER Publication date: Jun 2023 - Document type: IDC PeerScape - Doc Document number: # CHC50365923
IDC PeerScape: 中国零售行业数字化体验最佳实践案例，2023
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Abstract
零售数字化客户体验是一场变革，本IDC PeerScape研究通过总结品牌及零售企业与消费者互动的挑战，行业最佳数字化实践，为品牌方和零售企业开展客户营销和体验数字化管理提供借鉴。
IDC 中国客户体验管理研究总监李连风指出：“零售数字化客户体验的核心是数据，品牌方和零售企业可以将可复用的数据能力和技术能力沉淀下来，形成标准化的服务接口，为前端业务提供支撑和赋能。零售数字化客户体验的目标是创新，通过数字技术和数据分析，零售企业可以不断探索新的业务模式、新的产品形态、新的服务方式、新的价值主张，以满足客户日益多元化和个性化的需求。”