target audience: TECH BUYER  Publication date: Apr 2024 - Document type: Conference Proceeding: Tech Buyer - Doc  Document number: # JPJ51969424

IDC AI Everywhere Forum 2024, Japan:従業員コラボレーションと顧客エンゲージメントにおける生成AI活用動向

By:  Saki Ohta Loading


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本Conference Proceeding: Tech Buyerは、IDC Japan、Software & Servicesのシニアマーケットアナリストである太田 早紀による講演の内容をプレゼンテーションスライドと音声ファイルによって提供するものである。

生成AI(Generative AI)の活用は、顧客/従業員のエクスペリエンス(体験)における設計/提供/拡張の在り方にも大きな影響を与えると考えられる。本講演では、顧客エクスペリエンス(CX)と従業員エクスペリエンス(EX)に関する生成AIのユースケースとソリューション動向、課題などについて企業事例や調査結果を用いて考察し、デジタルビジネス時代におけるCX/EX戦略について考察する。


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