北京，2025年8月12日——国际数据公司（IDC）于近日发布了《中国 保险业 IT 解决方案市场份额， 2024 》研究报告（ Doc# CHC5 2290825 ， 2025 年 8 月） 。报告中对整体市场环境包括行业发展热点及趋势，行业用户对于保险业IT解决方案市场需求的变化、不同细分市场的竞争格局以及主要厂商的差异化特点进行了阐述。
2024年中国保险业IT解决方案市场观察
2024年，受宏观经济压力影响，以及赔付支付大幅上升、市场利率低位及投资收益不稳定，保险公司利润受到较大压力。同时，近两年受保险行业变革转型影响，部分客户IT预算出现阶段性调整，例如，优先压缩非紧急支出导致常规项目推进受阻，创新类项目因资金短缺难以落地，收入增长乏力叠加产品价格调整、人力服务成本上升等因素进一步收窄利润空间。此外，由于本报告的营收统计是按照终验法，而在外部环境影响下，部分厂商的项目验收进度延迟，在一定程度上也影响了收入确认。整体来看，2024年，中国保险业IT解决方案市场规模为100.96亿元人民币，较2023年降幅达到8.9%。
IDC数据显示，2024年，中国保险行业总体IT投入规模为490.9亿元人民币。2024年中国保险业IT解决方案市场格局如下图所示：
IDC研究发现，2024年中国保险业 IT解决方案市场呈现如下特征：
- 核心业务系统改造需求仍存但节奏放缓，2022—2023年核心系统升级高峰过后大额项目减少，短期缺乏爆发性驱动。IT自主创新成为重要驱动因素，不同规模公司推进进度差异明显。
- 数据智能类解决方案需求上升。尤其是在数据治理方面，一方面，保险行业数据来源多样，存在数据离散性高、结构不一致、准确性不足、标准不一致等问题，以元数据、主数据，数据生命周期管理相关的数据治理解决方案需求持续存在。另一方面，大模型在保险行业的深入应用对非结构化数据治理需求加大。非结构化数据在保险业务价值链中占比迅速提升，成为支撑智能核保、理赔自动化、智能客服、精准营销、风险防控的关键要素。该解决方案市场的主要厂商市场格局如下图所示。
- 渠道及客户体验成为行业重点关注的方向。通过建设渠道统一管理系统（渠道中台），整合传统代理人、银保、经纪、互联网、自营渠道，实现渠道端全景可视化、统一政策管理、统一佣金结算；但受限于各渠道垂直化管理模式，客户维度、区域维度与银保维度的打通进展缓慢，仅在小型基础客户项目中有所尝试，体系化建设任重道远。而在销售管理和智能营销方面，智能销售管理系统、客户全生命周期智能运营系统等建设是保险机构重点发展的方向。
- 未来，i17的影响将从合规层面延伸至经营层面。随着保险公司对准则理解的深入，通过i17数据支持业务决策、优化产品设计、提升风险管理能力成为未来值得关注的解决方案发展方向。
- 大模型技术正成为保险IT厂商重要探索实践方向。在大模型落地实践中，厂商提供多领域支撑服务，基础设施层面保障算力支持与部署优化，基模方面与主流厂商合作或采用开源模型开发行业垂类模型，AI平台整合知识管理、模型管理、应用开发等功能兼顾易用性与安全性，应用覆盖客服、营销、核保、理赔等场景通过场景诊断与流程设计推动落地。在包括智能客服助手、智能核保、智能理赔、产品推荐等场景已取得阶段性成效。
IDC中国金融行业研究经理思二勋表示，2024年，在业务承压与降本增效背景下，保险行业将更多预算投向高价值业务创新，销售智能化、客户经营一体化、服务体验个性化成为保险公司业务高质量增长的关键支撑。同时，将AI大模型技术运用到业务经营的各个环节以重构保险价值链，实现全链路智能化将成为行业发展的重要趋势。
IDC中国金融行业研究总监高飞表示，在保费增速放缓、成本管控趋严的背景下，保险业IT解决方案市场呈现出”整体放缓、局部突破”的发展态势。IFRS17的合规要求加速了险企向精细化经营模式转型，以大模型为代表的创新实践正在推动技术栈的升级重构。IT解决方案市场正经历以”客户价值创造”和”运营效率提升”为导向的结构性升级，在挑战中孕育着新的发展机遇。
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