北京，2025年03月07日——国际数据公司（IDC）于近日发布了《IDC China Semiannual Net Promoter Score Device Tracker 2024H2》报告。IDC在2024年实施的一系列消费者研究显示，AI的快速落地深刻地影响了2024年下半年的智能终端消费市场。
IDC持续开展针对智能终端市场的品牌NPS（净推荐值）研究，通过调研数据与IDC行业数据的结合，呈现智能终端市场各主流品牌在品牌印象、产品体验、购买体验等方面的口碑变化。同时通过对NPS各驱动因素的研究，也能够精准洞察市场需求动向和行业发展趋势。本次发布的中国2024年下半年智能终端消费市场排名共涵盖笔记本、台式电脑、平板电脑和手机四个产品品类。
笔记本电脑市场
AI PC的大规模上市开始改变笔记本市场的格局，并且在轻薄本市场率先产生反馈。联想与华为的轻薄本产品在2024年下半年都因为AI功能的加持而在品牌和产品表现评价上出现提升。随着消费者对AI软件与生态的接受程度逐渐上升，预计AI关联因素将对笔记本市场产生更为深入的影响。
Apple依靠品牌高端化的积累与核心客群认可仍在NPS上维持了领先地位，但在产品细分领域，Apple推荐度已经连续四期未有增长；能否跟上中国市场节奏，快速推出有竞争力的AI PC产品，是Apple能否守住笔记本市场NPS首位的关键。
联想在AI PC领域的持续投入开始产生效果，本期整体NPS实现提升。在AI PC与IP联名的共同作用下，用户对联想品牌的认可度有明显提高。轻薄AI PC产品用户也对联想在产品维度上的表现给予了更高的评价。
华为本期在消费PC的增长势头放缓，但仍维持市场前三的排名。华为在品牌维度上保持领先，其产品在高端轻薄本用户中也维持了良好的口碑，推动华为在产品维度方面评价进一步提升。
DELL在2024年下半年NPS表现持平，消费者仍在期待更有影响力的笔记本新品，尤其是AI PC相关新品的推出。
ASUS同样在AI PC上投入了大量宣传资源，形成了充足的市场声量。但是其产品并未提供有充分差异化的AI功能，消费者对其AI PC产品的体验未达预期，在一定程度上影响了其整体NPS表现。
台式电脑市场
黑神话悟空的流行带动了市场对游戏台机关注度的提升，提升了消费者对各项产品指标的关注度。用户在购买台式机产品之前也更加看重能否充分了解和体验产品，无法提供充分的产品展示与体验空间成为了影响部分厂商NPS表现的因素。
Apple在台式机门店陈列与销售方面持续获得用户肯定，但游戏台机产品的缺失以及部分线下门店“国补”获取困难导致了本期NPS下降；联想依靠IP联名与持续的AI宣传在多个细分维度表现上有提升，整体NPS也维持在市场第二的位置；惠普与DELL维持了市场并列第三的位置，但消费者对于线下充分体验产品的需求没有得到充分满足，从而影响了NPS表现；ASUS本期NPS实现提升，得力于更多年轻用户对ASUS的品牌影响与产品体验的积极评价。
平板电脑市场
平板市场在2024年下半年处于变化周期，厂商密集推出新品，且AI平板的陆续上市与各类营销动作的增加均提升了消费者对于品牌的关注度。影音场景依然是用户关注的重点，但AI功能的陆续落地将有望拓展平板在办公与学习领域的应用场景。
华为依靠SE系列产品的高性价比与Pro系列的AI功能收获了入门与性能市场用户的共同认可，整体推荐度提升。
Apple延续了2024年上半年的下降趋势，有魄力的降价策略提升了用户对于营销的感知，但是也令用户对品牌的评价与信心造成了负面影响。
荣耀依靠丰富的产品选择与稳定的口碑维持了NPS市场前三的位置，但是用户对荣耀服务方面的表现还有更高的期待。
联想在下半年推出的拯救者与小新产品都收获了用户的好评，且在服务领域口碑也出现回升，推动联想在品牌细分维度与整体NPS均实现上涨。
小米依靠小米汽车的强势表现以及CEO的个人IP营销在品牌和营销细分维度实现增长，但是同期缺乏有足够吸引力的新品，因此并未实现推荐度上的整体提升。
手机市场
国补政策的驱动促使手机市场进一步回暖，也带动了用户对中高端产品关注的提升。用户对AI手机与折叠屏的关注均出现大幅增长。品牌、产品与营销维度的表现共同影响了消费者对于品牌的整体推荐度。
华为依靠持续上升的品牌效应与良好的产品口碑，在2024年下半年成为了最受中国消费者推荐的手机品牌。鸿蒙生态的完善与成熟预计将为华为在智能机市场带来更多的影响力。
vivo位列手机市场NPS第二位，依靠富有竞争力的产品矩阵，充分的市场营销投入，以及x200新品的出色表现，vivo在中国消费市场整体推荐度稳中有升。
小米的品牌声量在2024年下半年有明显增加，CEO个人IP营销的效果显著，用户对小米品牌推荐度上涨。而竖折产品的出色表现也提升了用户对小米在产品领域的评价。
Apple在手机市场从首位滑落至第四位，产品竞争力不足与性价比低是导致用户对Apple推荐度下降的主要原因；AI功能的迟到也使得Apple在这一关键领域全面落后于市场其他品牌。
OPPO在2024年下半年间NPS有小幅提升，在消费者关注度最高的AI领域，OPPO获得了用户的积极评价。在“AI功能智能易用”与“AI语音助手使用体验好”等指标中，OPPO维持了领先地位。
IDC中国研究经理王楷表示，AI与智能体是当下智能终端消费市场的关键因素，深刻影响着用户对品牌的评价与购买选择。但大众消费者对于AI功能仍处于学习与了解阶段，仅依靠产品维度的AI功能迭代并不足以对用户心智产生充分的影响。在目前阶段，厂商不仅需要持续提升产品在AI方面的竞争力，还需要从品牌、营销以及销服渠道建设维度同时发力。既在用户认知当中提升品牌在AI领域的领导力，也需要加强产品AI功能的宣传与营销，同时在销售阵地打造独特的AI体验流程。只有通过全方位的投入，才能够提升品牌在AI智能终端时代的影响力，从而带来NPS与商业价值的提升。
IDC定期追踪监测ICT市场智能终端设备主要品牌的净推荐值、用户结构及背后驱动因素的变化趋势，如对相关研究感兴趣，想进一步深入沟通，请与IDC中国高级研究经理林一戎（邮箱：slin@idc.com）联系。
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